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アプリについて
Q.
「別のアカウントをお試しください」と表示されてTalkの利用ができない
Q. 「別のアカウントをお試しください」と表示されてTalkの利用ができない
A.
アプリログインの際に、「このログインアカウントは本サービスの別のアカウントで設定されています。別のアカウントをお試しください」と表示される場合、WEBアプリでアカウントを作成し定期購読をした後に、iOS/Androidアプリで「はじめてお使いの方」からアプリの利用を開始してしまっている状態かと思われます。
以下をお読みの上、ご自身に当てはまる場合の処理を行っていただくことで、WEBアプリで購読された情報をiOS/Androidアプリへ引き継ぐことができます。
こちらのケースに当てはまらない場合、またお試しいただいても問題が解決しない場合、お問い合わせをいただけますようお願いいたします。
※ご自身がWEBアプリやiOS/Androidアプリで定期購読をしているかどうかは [設定] → [定期購入の確認] からご確認いただけます。
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読とレター送信をしていない場合
1. iOS/Androidアプリ起動→右上の歯車マーク→[設定]→[アカウントの削除]
2. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
3. WEBアプリでログインした「かめID」でログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読をしておらず、レター送信をしている場合
1. WEBアプリ・iOS/Androidアプリそれぞれについて、右上の歯車マーク→[設定] → [プロフィール] からそれぞれのUser IDをメモし、問い合わせフォームよりご連絡いただく
2. 運営会社にてレター情報をWEBアプリに紐づいているアカウントへ移管し、作業完了をお客様へご連絡いたします。
3. iOS/Androidアプリ起動→右上の歯車マーク→[設定]→[アカウントの削除]
4. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
5. WEBアプリでログインした「かめID」でログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読をしており、レター送信をしていない場合
1. 定期購読のトライアル期間が
1a 続いていれば：App Store/ Google Playで定期購読をキャンセル
1b 終了していれば：App Store/ Google Playで定期購読について返金依頼
2. iOS/Androidアプリをアンインストール・再インストール・起動
3. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
4. WEBアプリでログインした「かめID」でログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読とレター送信をしている場合
1. 定期購読のトライアル期間が
1a 続いていれば：App Store/ Google Playで定期購読をキャンセル
1b 終了していれば：App Store/ Google Playで定期購読について返金依頼
2. WEBアプリ・iOS/Androidアプリそれぞれについて、右上の歯車マーク→[設定] → [プロフィール] からそれぞれのUser IDをメモし、問い合わせフォームよりご連絡いただく
3. 運営会社にてレター情報をWEBアプリに紐づいているアカウントへ移管し、作業完了をお客様へご連絡いたします。
4. iOS/Androidアプリをアンインストール・再インストール・起動
5. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
6. WEBアプリでログインした「かめID」でログイン
Q.
推奨環境を教えてください
Q. 推奨環境を教えてください
A. 亀梨和也オフィシャルアプリのサービストップページ下部の記載をご確認ください。
Q.
PCでも使えますか？
Q. PCでも使えますか？
A. はい。利用できますが、iOSアプリ・Androidアプリでの利用を推奨しています。
Q.
有料サービスですか?
Q. 有料サービスですか?
A.
アプリのダウンロードと、アプリ内での「亀梨和也公式サイト」「亀梨和也オフィシャルショップ」の情報閲覧は無料です。
「トーク」と 「レター」 は有料サービスです。
Q.
アプリをアップデートできない
Q. アプリをアップデートできない
A.
下記URLよりアプリストアのページへアクセスの上、アップデートをお試しください。
iOSをご利用の方
Androidをご利用の方
Q.
Web版のアプリが開けません
Q. Web版のアプリが開けません
A.
ファイルサイズが大きいため、お客様の環境によってダウンロードに十数秒から数十秒がかかる場合がございます。
解決しない場合、以下をお試しください。
・推奨環境を確認（こちらのページ下部に記載がございます）
・推奨環境に含まれる、別のブラウザでのアクセス
・ブラウザでのキャッシュの削除
・ネットワーク環境のご確認（回線が混雑している場合、時間を置いてお試しいただく）
・バックグラウンドアプリの終了
・低電力モードをOFF
・スマートフォンの再起動
上記をお試しいただいても解決しない場合、「お問い合わせフォーム：よりご連絡をお願いいたします。
Q.
通知の設定方法を教えてください
Q. 通知の設定方法を教えてください
A.
アプリ内「設定」画面の「通知設定」にて、ニュースとトークそれぞれの更新時にプッシュ通知を受け取るかの設定ができます。ニュースについては「亀梨和也公式サイト」「亀梨和也オフィシャルショップ」各サイトの受取設定ができます。
なおスマートフォン端末での通知の受け取り設定がオフになっている場合は、各サービスの案内にしたがって設定を変更してください。
iPhoneの通知の設定を変更する
Android で通知を管理する
Q.
ニックネームを変更しても反映されません。
Q. ニックネームを変更しても反映されません。
A.
「かめID 会員情報の変更・確認」ページで登録するニックネームは「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」と「亀梨和也オフィシャルショップ」に反映されます。
アプリ内「プロフィール」で登録するニックネームは「亀梨和也オフィシャルアプリ」に反映されます。
Q.
自分のカレンダーアプリで登録した予定が亀梨和也オフィシャルアプリのスケジュール画面で表示されない
Q. 自分のカレンダーアプリで登録した予定が亀梨和也オフィシャルアプリのスケジュール画面で表示されない
A.
スケジュール画面では、ご自身の端末にインストールされた下記カレンダーアプリのスケジュールを連携して表示することができます。
■対象アプリ
▽iOSをお使いの方
Apple社の「カレンダー」アプリ
▽Androidをお使いの方
Google社の「Googleカレンダー」アプリ
※その他のカレンダーアプリとの連携には対応しておりません。
対象外のカレンダーアプリであっても、Appleの「カレンダー」アプリ / 「Googleカレンダー」アプリへの書き込み機能がある場合、亀梨和也公式アプリへ反映できる場合がございます。ただし対象外カレンダーアプリの仕様については当社ではお答えしかねますので、サービスを提供している各社へご確認をお願いいたします。
■連携方法
スケジュール画面右上のフィルターボタンを押し、「自分の予定もカレンダーに表示する」からカレンダーのアクセスを許可してください。
アクセス許可後、亀梨和也公式アプリのスケジュール画面右上のフィルターボタンから表示したい予定にチェックを入れてください。
Q.
海外対応はしていますか？
Q. 海外対応はしていますか？
A. 『亀梨和也オフィシャルアプリ』は日本国内向けのサービスとなっており、海外ではご利用いただけません。「日本国内でのインストールかつ日本国内でのご利用」以外のご利用方法はサポート対象外となります。日本国内でのインストール後に海外でご利用される場合もサポート対象外です。
トークについて
Q.
有料サービスですか?
Q. 有料サービスですか?
A.
トークの機能は月額有料サービスです。
本サービスは、有料登録後から1か月毎の自動更新サービスとなります。亀梨和也が発信するメッセージの定期購読(1か月間)です。
テキスト、写真、動画、音声などが不定期に届きます。
・価格 ：400円（税込）+ アプリ内課金事務手数料100円（税込）
※WEB決済の場合、アプリ内課金事務手数料は発生いたしません
・期間：1ヶ月間 (申し込み日から起算) / 月額自動更新
Q.
支払い方法を教えてください
Q. 支払い方法を教えてください
A.
お支払方法については、お使いの端末の設定よりご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いされる方
クレジットカードがご利用いただけます。
・対応ブランド
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Express、Discover
■iOSアプリよりお支払いされる方
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。
■Android OSアプリよりお支払いされる方
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
Q.
コンテンツを保存できますか?
Q. コンテンツを保存できますか?
A.
コンテンツのローカルへの保存は禁止しております。
アプリの機能として、保存したいメッセージ右上の「・・・」ボタンよりアプリ上でお気に入り登録が行えます。お気に入り登録を行ったものは、トーク画面右上の「・・・」ボタンより簡単にご覧いただけますので、本機能をご利用ください。
Q.
SNSへ掲載してもよいですか?
Q. SNSへ掲載してもよいですか?
A. 本コンテンツのSNSへの送信や、ウェブサイト等への転載は禁止しております。
Q.
メッセージはいつきますか?
Q. メッセージはいつきますか?
A. 有料登録後に配信されるメッセージ以降は、亀梨和也が発信をした時に届きますので、配信されるまでしばらくお待ちください。また、初めての購読開始から24時間以前までに発信されたメッセージも受け取ることができます。それより前のメッセージをさかのぼってご覧いただくことはできません。
Q.
購読開始以前のメッセージを見られますか？
Q. 購読開始以前のメッセージを見られますか？
A.
初めての購読開始から24時間以前までのアプリで配信されたメッセージを受け取ることができます。それより前のメッセージはさかのぼってご覧いただけません。
ただし機種変更の際には同じ「かめID」でログインすることで古い端末で受け取ったメッセージを新しい端末で復元し引き継ぐことができます。
また、本サービスをご理解いただくためトークの初回登録時は自動応答のメッセージを配信しております。自動応答メッセージの内容は、登録のタイミングなどにより変更になる場合がございます。
Q.
着信画面を見返すことはできますか？
Q. 着信画面を見返すことはできますか？
A.
音声が届いている状態でトークルーム画面を開いた場合にのみ着信画面として開くことができます。
後から任意のタイミングで見返すことはできません。
音声が複数届いている場合には一番古い音声で着信画面が表示されます。
通信環境によって着信画面自体や画像が表示されない場合がございます。
Q.
有料購読を解約したいです
Q. 有料購読を解約したいです
A.
本サービスの定期購読は登録後から1か月毎に自動更新されます。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する前に自動更新をオフにしてください。定期購読の解約手続きを行っても終了予定日までは引き続きサービスをご利用いただけます。
■WEBサイトよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://officialapp.kazuya-kamenashi.com/settings
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
■iOSアプリよりお支払いの場合
自動更新される際の課金については、定期購読期間終了前の24時間以内に行われます。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する24時間以上前に自動更新をオフにしてください。
・定期購読の確認方法と解約方法:
iOSをご利用の場合、定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.「設定」>「iTunes Store と App Store」の順に選択します。
2. 画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
3.「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
4. 「登録」をタップすると、購読中のコンテンツが表示されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
■Android OSアプリよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3.解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
Q.
解約をしたのに期限を過ぎてもオンラインのままです
Q. 解約をしたのに期限を過ぎてもオンラインのままです
A.
定期購読を解約したにも関わらず、終了予定日を過ぎてもオンラインのままの場合がございます。
アプリ側の反映にタイムラグがございますので、最長1日以内にオフラインに切り替わります。
オンラインの間に配信されるコンテンツはご覧いただけます。
Q.
解約したが購読を再開したいです
Q. 解約したが購読を再開したいです
A.
決済手段と、購読終了予定日の前後のどちらであるかによってお手続きが異なりますので、下記をご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、下記より「かめID」でログインの上、購読を再開していただけます。
https://kazuya-kamenashi.com/s/223fc/login
・終了予定日より前の購読の再開について
下記の画面より再開が可能です。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://officialapp.kazuya-kamenashi.com/settings
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションを再開」をタップします。
■iOS/Android OSアプリよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、トーク画面内に表示される「購読を再開する」よりお手続きください。
・終了予定日より前の購読の再開について
iOSをご利用の場合、解約を行った画面より購読の再開も可能となります。
Androidをご利用の場合、アプリ側でオフラインに切り替わった後にしか購読の再開を行えませんのでご注意ください。
※Androidでは、購読期限切れ直後に「購読の再開」を行えない場合もございます。しばらくたってから「購読の再開」をお試しください。
Q.
重複支払いになっているかどうか確認したいです。
Q. 重複支払いになっているかどうか確認したいです。
A.
お支払い状況については「設定」>「定期購入の確認」画面でご確認いただけます。
端末間の引継ぎを行えるようにするため、同じアカウントを用いて、WEBサイト・iOSアプリ・Androidアプリの2種以上からお支払いをすることが可能になっており、重複支払いが発生することがありますのでご注意ください。お支払いが重複している場合、必要に応じて解約作業を行ってください。また重複課金に関する返金のご希望にはお応えしかねます。あらかじめご了承ください。
Q.
機種変更をしたのでトークのデータを引き継ぎたいです
Q. 機種変更をしたのでトークのデータを引き継ぎたいです
A.
お支払方法によりお手続きが異なりますので、下記をご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いの場合
新しい端末上で、以前の機種で設定していた「かめID」アカウントにて「データ引き継ぎ」を行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていた「かめID」アカウントを忘れたなど、アカウントがご利用できない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
■iOSアプリ/Android OSアプリのアプリ内決済でお支払いの場合
・「iOSからiOS」または「AndroidからAndroid」への機種変更
新しい端末上で、以前の機種で設定していた「かめID」アカウントにて「データ引き継ぎ」を行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていた「かめID」アカウントを忘れたなど、アカウントがご利用できない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
・「AndroidからiOS」への機種変更
定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
①Google Playの解約処理を行う。
②Google Playの購読期間終了後、トーク画面上で「購読の再開」を選択し、購読の再開を行う。
※24時間以内に購読の再開を行っていただくことで、購読の継続日数は連続してカウントされます。
・「iOSからAndroid」への機種変更
定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
①iOSの定期購読を解約してください。
②新しいAndroid端末で「データ引継ぎ」を行います。
※iOSの定期購読は自動で解約されませんので、必ずご自身で解約手続きを行うようご注意ください。
③定期購読の有効期限は新しい端末に引き継がれますので、引き続き以前の端末で購読いただいた有効期限まではご利用いただけます。
③引き継いだ端末上では自動更新は行われません。有効期限を過ぎますとオフラインに移動します。
④引き続きご利用になられる場合には、購読の再開を行ってください。
Q.
アプリ課金からWeb課金に切り替えたいです。
Q. アプリ課金からWeb課金に切り替えたいです。
A.
iOSアプリもしくはAndroid OSアプリで定期購読の解約手続きを行い、Webで定期購読を開始する手続きを行ってください。
・解約手続きについては「有料購読を解約したいです」の項目をご覧ください。
・Webでの定期購読は、サービスの説明ページで「かめIDに新規登録（ログイン）して2週間の無料トライアルをはじめる」のボタンから行ってください。
Q.
誤って購読してしまいました。返金されますか？
Q. 誤って購読してしまいました。返金されますか？
A. 誤って購読された場合でも、お客様都合による返金は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
Q.
Webでのお支払いと、iOSアプリ・Androidアプリでのお支払いによって内容に差はありますか？
Q. Webでのお支払いと、iOSアプリ・Androidアプリでのお支払いによって内容に差はありますか？
A. 送られてくるメッセージの内容に差はありません。トークの購読金額のみが異なります。
レターについて
Q.
有料サービスですか?
Q. 有料サービスですか?
A.
レターは都度課金の有料サービスです。
亀梨和也の定期購読をしている場合、アプリを通じてレターが送れます。
・価格 :レター送付1通180円(税込)
Q.
支払い方法を教えてください
Q. 支払い方法を教えてください
A.
お支払方法については、お使いの端末の設定よりご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いされる方
クレジットカードがご利用いただけます。
・対応ブランド
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Express、Discover
■iOSアプリよりお支払いされる方
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。
■Android OSアプリよりお支払いされる方
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
Q.
送ったレターは他の人に見られますか?
Q. 送ったレターは他の人に見られますか?
A. 他のユーザーの方からは見られないようになっています。
Q.
文字数制限はありますか?
Q. 文字数制限はありますか?
A.
レターを使って1通あたり約500文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、お客様のアプリ上では途切れて記録・保存されてしまうことがありますが、亀梨和也側には全文が確認可能な状態で届きます。
Q.
レターを送ったのですが、テキストエリアに一部分しか表示されてないので、全文送られているのか心配です
Q. レターを送ったのですが、テキストエリアに一部分しか表示されてないので、全文送られているのか心配です
A.
レターを使って1通あたり約500文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、お客様のアプリ上では途切れて記録・保存されてしまうことがありますが、亀梨和也側には全文が確認可能な状態で届きます。
Q.
誤って購入してしまいました。返金できますか？
Q. 誤って購入してしまいました。返金できますか？
A. 誤って購入された場合でも、お客様都合による返金は原則として受け付けておりません。
Q.
レター送信時の写真投稿のやり方がわかりません
Q. レター送信時の写真投稿のやり方がわかりません
A.
以下のフローでレターの作成をお願い致します。
①テンプレート選択画面から、お好きなテンプレートを選択・タップしダウンロードします
*テンプレートには写真を添付できるタイプのものとできないものがあります、ご注意ください
②もう一度タップすると編集画面に進みます
③「+写真を追加」をタップして、添付したい写真を端末の写真フォルダから選択できます
かめIDについて
Q.
ファンクラブと別のメールアドレスでアプリに新規登録しました。アカウントを統合することはできますか？
Q. ファンクラブと別のメールアドレスでアプリに新規登録しました。アカウントを統合することはできますか？
A. アカウントを後から統合することはできません。
Q.
アプリに連携したメールアドレスとは別のアドレスで再度ログインしたいです。
Q. アプリに連携したメールアドレスとは別のアドレスで再度ログインしたいです。
A. アプリの「設定」>「ログインアカウント設定」から、ログインしたいアカウントを選択してください。
Q.
「かめID」は「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」「亀梨和也オフィシャルショップ」のサイトで利用しているIDと同じものですか？
Q. 「かめID」は「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」「亀梨和也オフィシャルショップ」のサイトで利用しているIDと同じものですか？
A.
はい。「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」「亀梨和也オフィシャルショップ」でご利用になられているかめIDと同じものです。すでにそれらのサイトで利用しているかめIDをお持ちであれば、そのメールアドレス・パスワードで「亀梨和也オフィシャルアプリ」もログインできます。
また、今回「亀梨和也オフィシャルアプリ」でかめIDを始めて新規作成した場合は、同じかめIDで「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」「亀梨和也オフィシャルショップ」のサイトも利用できます。
Q.
かめIDでログインしているのにFCでもログインを求められます。
Q. かめIDでログインしているのにFCでもログインを求められます。
A. 他のブラウザやサイトでかめIDを使用したり、長期間使用していないと自動的にログアウトすることがあります。その際はお手数ですが再度ログインをしてください。
Q.
かめIDで登録したメールアドレスやパスワードを変更したいです。
Q. かめIDで登録したメールアドレスやパスワードを変更したいです。
A. 「設定」> 「メールアドレスの確認・変更」もしくは「パスワードの変更」から変更してください。変更した場合、他のサイトでかめIDを使ってログインする際もこの変更後のメールアドレス・パスワードになりますので、ご注意ください。
Q.
プロフィールの情報が他のサイトと連動しないです。
Q. プロフィールの情報が他のサイトと連動しないです。
A. 「設定」>「プロフィール」で設定するニックネーム・誕生日・性別・お住まい・プロフィール画像は「亀梨和也オフィシャルアプリ」の中のみで保存されており、他のサイトには連動しません。
その他のサービスについて
Q.
『亀梨和也オフィシャルファンクラブ』について聞きたいです
Q. 『亀梨和也オフィシャルファンクラブ』について聞きたいです
A.
『亀梨和也オフィシャルファンクラブ』の掲載情報、会員登録や特典物については以下のフォームよりお問い合わせください。
『亀梨和也オフィシャルファンクラブ』お問い合わせフォーム
Q.
『亀梨和也オフィシャルショップ』について聞きたいです
Q. 『亀梨和也オフィシャルショップ』について聞きたいです
A.
『亀梨和也オフィシャルショップ』の掲載情報、商品やご注文などについては以下のフォームよりお問い合わせください。
『亀梨和也オフィシャルショップ』お問い合わせフォーム
Q.
『亀梨和也オフィシャルサイト』について聞きたいです
Q. 『亀梨和也オフィシャルサイト』について聞きたいです
A.
『亀梨和也オフィシャルサイト』の掲載情報、亀梨和也への出演依頼については以下のフォームよりお問い合わせください。
『亀梨和也オフィシャルサイト』お問い合わせフォーム
お問い合わせ
Q.
上記以外の『亀梨和也オフィシャルアプリ』に関するお問い合わせがあります
Q. 上記以外の『亀梨和也オフィシャルアプリ』に関するお問い合わせがあります
A.
以下のフォームよりお問い合わせください。
『亀梨和也オフィシャルアプリ』お問い合わせフォーム
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- 弊社のプライバシーポリシーはこちらをご覧ください。
- 当社より送信するお客さまへのご返事のメールは、お客さま個人宛にお送りするものです。当社の許可なくメールの一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
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- お送りいただきましたメールへのご返信にお時間を頂戴する場合や、ご返信できかねる場合がございます。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
- コンピュータウイルス対策の観点より、場合によりましては、いただきましたメールの「添付ファイル」は開くことなく破棄させていただくことがございます。
- ご登録いただきましたお客様の個人情報は、お問い合わせ内容に関するサポートの為にのみ使用いたします。それ以外の目的で使用することは一切ございません。