亀梨和也ライブ配信
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
かめIDについて
かめIDとは何ですか？
「亀梨和也ライブ配信」「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」「亀梨和也オフィシャルショップ 」「亀梨和也オフィシャルアプリ 」の共通IDサービス(登録無料)です。
ログイン情報・登録情報を1つのIDとして管理いたします。
かめIDのアカウントを削除したいです。
「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」にご入会中の場合、かめIDのアカウントを削除することができません。
こちらより退会・アカウント削除のご連絡をお願いいたします。
「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」に未入会のアカウントを削除する場合はこちらからアカウント削除のお手続きをお願いいたします。
登録が上手くできません。
こちらよりご連絡をお願いいたします。
会員情報を変更したいです。
こちらよりご変更いただけます。
推奨環境について
推奨環境を教えてください
こちらよりご確認いただけます。
テレビで視聴できますか？
ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。ただし、当サービスではテレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。
配信チケット購入について
チケットはどのようにして購入するのですか？
1．ご購入前にお客様の端末で、テスト動画が正常に再生可能であることをご確認ください。
2．サイトより購入希望の配信チケットを選択してください。
3．手順に従って購入手続きを行ってください。
4．ご購入手続きが完了すると、決済完了メールが登録メールアドレスに届きますので配信期間終了まで大切に保管してください。
チケットが売り切れることはありますか？
配信チケットの売り切れは原則ございません。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、コンビニ払い、ペイジー、ネットバンキングがご利用いただけます。
購入後にキャンセルはできますか？
お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
ひとつのアカウントで家族・友人の分のチケットを買えますか？
ひとつのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様の1枚分のみとなります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。
海外からの購入・視聴はできますか？
海外からのご利用はサポートしておりません。またお問い合わせにもお答えいたしかねますので、ご了承ください。
オンライン収納代行の支払い方法が分からない（お知らせメールが来ない）
以下の順で、お支払い手続きをお願いいたします。
1. サイトにログイン後、サイト内メニューよりチケット購入履歴を選択してください。
2. 対象の配信チケットの詳細を見るを選択してください。
3. 決済URLよりお支払い案内画面にお進みいただき、お支払いください。
生配信について
チケット購入後、どこから配信を見られますか？
配信日当日になりましたら亀梨和也ライブ配信にログイン後、トップページの「視聴方法」エリア内のリンクより視聴ページにアクセスいただけます。
配信開始時間になりましたら、視聴ページにアクセスしてください。
開演時間になってもページが視聴ページに切り替わらない場合には、ページの更新を行ってください。
途中からでも視聴できますか？
途中からご視聴いただくことは可能ですが、ライブ配信はリアルタイムでの配信のみとなり、早戻し・早送りはできません。
視聴を開始した以降の部分のみご覧いただけます。
配信の録音・録画はできますか？
配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。
同時に接続できる端末数の上限はありますか？
同時にログインできる端末（ブラウザ）は2つまでです。3つ目以降の端末（ブラウザ）でのログインが検知された場合、先にログインをしていた端末がログアウトされます。
配信中に通信が不調になり、視聴できなくなってしまいました。
通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。本サービスのご利用には高速・大容量のデータ通信が必要となります。有線接続、もしくはWi-Fiのご利用を推奨いたします。お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。
配信画面が動かず、再生ボタンが表示されない
亀梨和也ライブ配信にログイン後、メニュー内「チケット購入履歴」に購入履歴があるかどうかをご確認ください。
取得済みのご確認、そして配信時間を過ぎても待機画面が表示される場合は、ページの再読み込み、他ブラウザや別端末にてご視聴をお願いいたします。
※視聴チケットの決済が完了されたお客様しかご視聴いただけませんので、決済完了後、ご視聴をお願いいたします。
※他ブラウザや別端末での視聴が難しい場合は、利用されているブラウザのキャッシュクリアをお願いいたします。キャッシュのクリア方法に関しては、以下それぞれのブラウザや端末が提供しているサポートページをご参照ください。
【Google Chrome】はこちら
【Microsoft Edge】はこちら
【Safari】はこちら
【iOS】の端末はこちら
3Dセキュアについて
EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは何ですか？
EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）
3Dセキュアの登録方法が知りたい。自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分からない。
3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードが分からない。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアの認証が通らない／エラーになる。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。
詳細については、カード会社にお問い合わせください。
決済時に3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますので、問題はございません。
3Dセキュア認証時に、1円(1JPY)などの少額の利用料金が表示されます。
クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。
見逃し配信について
見逃し配信とはなんですか？
生配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に動画を視聴することができる機能です。見逃し配信の視聴可能期間は公演ごとに異なっております。また、公演によっては見逃し配信を実施しない場合もありますので、公演ごとにご確認ください。
見逃し配信はどこで見られますか？
生配信と同様のページ内にてご視聴いただけます。
見逃し配信はいつから見られますか？
生配信終了後、準備が整い次第見逃し配信を開始いたします。視聴にはページのリロードが必要な場合がございます。
会員登録・ログインについて
ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メール対策をされている場合は、「info.kazuya-kamenashi.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
退会の方法を教えてください
「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」にご入会中の場合、退会手続きを行うことはできません。
こちらより退会・アカウント削除のご連絡をお願いいたします。
「亀梨和也オフィシャルファンクラブ」に未入会のアカウントを削除する場合はこちらより退会・アカウント削除のご連絡をお願いいたします。
■退会に関する諸注意
※全てのデータが削除されるため過去のご注文等も表示できなくなります。
※ご注文済みの商品がある場合でもご注文はキャンセルされません。またご購入いただいた公演の視聴ができなくなりますのでご注意ください。
※アカウント削除後のお問い合わせは、内容によって調査にお時間をいただく場合や、ご返答できかねる場合がございます。
それ以外のお問い合わせについて
その他のお問い合わせ
下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
【「亀梨和也ライブ配信」サポート】
サイト・ライブ配信・配信チケット購入・お支払いに関するお問い合わせは、下記にて承ります。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間：10:00～18:00
※お問い合わせの際は「info.kazuya-kamenashi.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
▼お電話によるお問い合わせ
TEL ：050-2018-1156
営業時間:平日10:00～18:00
※通話料はお客様負担となります。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
トップページに戻る
お問い合わせフォーム
© KHONU